به گزارش خبرگزاری سلامت (طبنا) از کرمانشاه ، یادداشتی از سوی مهدی ملکی، فعال اجتماعی و از چهرههای شناختهشده در عرصه رسانه، به مناسبت روز روابط عمومی به دست ما رسیده است. ملکی که سالها در حوزه رسانه و ارتباطات اجتماعی فعالیت داشته و قلمی روان و دغدغهمند در پرداختن به مسائل روز دارد، در این یادداشت به نقش و جایگاه روابط عمومیها، چالشها و مسئولیتهای این حوزه پرداخته و از تلاشهای فعالان این عرصه قدردانی کرده است. متن این یادداشت را در ادامه میخوانید.
دوستان و همکاران ارجمند روابط عمومی
روز روابط عمومی بهانهای است برای یادآوری نقش کسانی که در خط مقدم ارتباط، اعتمادسازی و روایت تلاشهای یک سازمان ایستادهاند؛ کسانی که اغلب بیآنکه دیده شوند، دیدهشدن دیگران را ممکن میکنند. روابط عمومی قلب تپنده ارتباط در هر سازمان است؛ جایی که صدای مردم شنیده میشود و صدای سازمان به جامعه میرسد. شما پل میان درون و بیرون سازمان هستید؛ پلی که باید همزمان هم از اعتماد مردم محافظت کند و هم تصویر واقعی و امیدبخش از تلاشهای مجموعه ارائه دهد. درون سازمان، روابط عمومی نقش همدلیآفرین و هماهنگکننده دارد؛ انتقال دقیق اطلاعات، ایجاد فهم مشترک و تقویت روحیه همکاران. در بیرون سازمان نیز وظیفهای سنگین بر دوش دارد؛ تعامل با رسانهها، پاسخگویی به افکار عمومی، و تبیین خدمات و دستاوردهایی که گاه در میان انبوه خبرها و چالشها کمتر دیده میشوند.
این مسیر البته همیشه هموار نیست. روابط عمومیها گاهی در میان فشارهای خبری، توقعات مدیریتی، حساسیتهای اجتماعی و سرعت بالای انتشار اطلاعات قرار میگیرند. کوچکترین خطا میتواند به سوءبرداشت یا بحران تبدیل شود و کوچکترین تأخیر در اطلاعرسانی ممکن است اعتماد مخاطب را خدشهدار کند. از سوی دیگر، کمبود امکانات، محدودیت زمان و انتظار برای پوشش کامل رویدادها از جمله چالشهایی است که بسیاری از شما هر روز با آن روبهرو هستید.
اما در کنار این مخاطرات، روابط عمومیها نقطه قوت بزرگی برای هر سازمان هستند. قدرت روایتگری، توانایی مدیریت افکار عمومی، ایجاد ارتباط مؤثر با رسانهها، شناخت مخاطب و مهارت در انتقال پیام از مهمترین سرمایههای این حوزه است. در عین حال، اگر ارتباطات درونسازمانی ضعیف باشد، جریان اطلاعات کند شود یا نگاه صرفاً تشریفاتی به روابط عمومی وجود داشته باشد، این ظرفیت ارزشمند بهخوبی شکوفا نخواهد شد.
روابط عمومی خوب، روابط عمومیای است که شنوندهای دقیق، تحلیلگری هوشمند و پیامرسانی مسئولانه باشد؛ روابط عمومیای که پیش از آنکه سخن بگوید، شرایط را درک کند و پیش از آنکه خبر منتشر کند، پیام آن را بسنجد. چنین روابط عمومیای با صداقت، سرعت، دقت و خلاقیت عمل میکند و اعتماد مخاطب را سرمایه اصلی خود میداند.
در مقابل، روابط عمومی متوسط بیشتر به انعکاس ساده رویدادها محدود میشود؛ کمتر فرصت تحلیل و روایت پیدا میکند و گاهی ناخواسته در حاشیه تصمیمگیریهای سازمان قرار میگیرد. تفاوت این دو در میزان اثرگذاری، پیشبینیپذیری و قدرت ارتباطسازی است.
با همه اینها، مأموریت روابط عمومی مأموریتی آسان نیست. این حوزه در عین آنکه باید صادقانه از سازمان دفاع کند، باید نقدها را نیز بشنود، بحرانها را مدیریت کند و در سختترین لحظات، آرامش و اعتماد را به جامعه منتقل کند. روابط عمومی یعنی ایستادن در نقطهای که هم باید امید را روایت کرد و هم واقعیت را.
در این روز، فرصت خوبی است تا از تلاشهای صادقانه شما قدردانی شود؛ از ساعتهای طولانی کار، از پیگیریهای مداوم، از دغدغهای که برای دیدهشدن خدمات همکاران دارید و از مسئولیتی که در قبال افکار عمومی احساس میکنید.
روز روابط عمومی بر شما مبارک. برای همه شما که یک سال دیگر با تلاش، صبوری و تعهد در این مسیر قدم برداشتید، صمیمانه خدا قوت میگوییم. امیدواریم سال پیش رو نیز سالی پر از موفقیت، آرامش و دستاوردهای ارزشمند برای شما و مجموعه روابط عمومی باشد.