محمدعلی اردستانیزاده امروز _سهشنبه بیستوششم خرداد_ با اشاره به اینکه حوزه شیرآلات فولادی، شیرآلات معمول، لولهها و اقلام انشعاب، تولید داخل توانسته بخش عمده نیاز کشور را پوشش دهد، اظهار کرد: تنها در برخی موارد خاص که به فشار، سرعت، آلیاژ ویژه یا فناوری خاص نیاز دارد، همچنان واردات انجام میشود.
وی افزود: در حوزه مواد منعقدکننده مورد استفاده در تصفیهخانههای آب نیز که تا سالهای گذشته وابستگی بیشتری به خارج وجود داشت، پس از دوره تحریمها شرکتهای داخلی توانستند تولید این مواد را توسعه دهند، امروز در استان اصفهان نیز تأمینکنندگان داخلی برای این بخش فعال هستند.
مدیر مرکز ارتباط با مشترکان شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان توضیح داد: این ظرفیت حاصل رشد صنعت آب و فاضلاب کشور است، از سال ۱۳۶۹ که شرکتهای آب و فاضلاب ساختار رسمیتر و نظاممندتری پیدا کردند، مسیر داخلیسازی با سرعت بیشتری پیش رفت و اکنون بخش بزرگی از تجهیزات مصرفی و اجرایی در داخل کشور تولید میشود.
نیاز محدود به تجهیزات خارجی در پروژههای حساس
اردستانیزاده با اشاره به بعضی پروژههای ویژه گفت: در برخی نقاط، بهدلیل حساسیت محل اجرای پروژه یا ضرورت کنترلهای ویژه، همچنان به تجهیزات خاص خارجی نیاز داریم. برای مثال، اگر تصفیهخانه فاضلاب چادگان در مکان دیگری قرار داشت، شاید اجرای آن با تجهیزات رایج داخلی سادهتر بود، اما بهدلیل نزدیکی به زایندهرود و حساسیت محیطی منطقه، کیفیت پساب خروجی باید در بالاترین سطح ممکن باشد.
وی تأکید کرد: در چنین مواردی، تجهیزات دقیق و ویژهای لازم است که نمونه داخلی آن یا وجود ندارد یا هنوز به مرحله کاربرد گسترده نرسیده است، این مسئله محدود به ایران نیست و حتی برخی کشورهای اروپایی نیز بخشی از این تجهیزات خاص را وارد میکنند.
سامانه ۱۲۲؛ پاسخگویی شبانهروزی و افزایش ظرفیت تماس
مدیر مرکز ارتباط با مشترکان شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان در پاسخ به پرسشی درباره عملکرد سامانه ۱۲۲ اظهار کرد: مرکز ۱۲۲ بهعنوان پل ارتباطی میان شهروندان و واحدهای اجرایی شرکت، بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام ایام سال فعال است و درخواستهای مربوط به حوادث، قطع آب، مشکلات شبکه و مشاوره و راهنمایی مشترکان را دریافت و پیگیری میکند.»
اردستانیزاده افزود: تماسهایی که با مرکز برقرار میشود تنها به حوادث محدود نیست، بخش قابل توجهی از تماسها ماهیت مشاورهای و راهنمایی دارد، اما با توجه به مسئولیت شهروندی و خدماتی شرکت، این موارد نیز پاسخ داده میشود.
وی با اشاره به توسعه زیرساخت پاسخگویی گفت: یکی از اقدامات مهم سال گذشته، افزایش ظرفیت ورودی تماسهای مرکز ۱۲۲ بود، پیش از این تعداد خطوط ورودی محدود بود و در زمان وقوع حوادث گسترده یا شرایط خاص، این موضوع میتوانست مشکلساز شود، اما اکنون امکان پذیرش همزمان ۴۰۰ تماس در مرکز فراهم شده که در سطح کشور عدد قابل توجه و کمنظیری است.
مدیر مرکز ارتباط با مشترکان شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان یادآور شد: در شرایط عادی، روزانه بهطور میانگین حدود دو هزار و ۵۰۰ تماس با مرکز ۱۲۲ برقرار میشود. این عدد در زمانهایی همچون بارندگی، حوادث خاص یا اوج مصرف تابستان افزایش پیدا میکند، بخشی از این تماسها به ثبت درخواست و ارجاع به واحدهای اجرایی منجر میشود.
اردستانیزاده بیان کرد کرد: در یکی از مقاطع خاص سال گذشته، بیش از ۱۲ هزار درخواست از مشترکان دریافت و در دستور کار واحدهای اجرایی شرکت قرار گرفت، با توجه به ماهیت خدماتی آبفا، تلاش میشود این درخواستها در کوتاهترین زمان ممکن پیگیری شود.
حرکت به سمت پاسخگویی هوشمند و الگو شدن اصفهان
وی با اشاره به برنامههای توسعهای مرکز ۱۲۲ افزود: در کنار افزایش ظرفیت خطوط ورودی، حرکت به سمت مکانیزهکردن بخشی از فرآیند پاسخگویی نیز در دستور کار قرار گرفته است تا بخشی از تماسها با سرعت و دقت بیشتری مدیریت شود.
مدیر مرکز ارتباط با مشترکان شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان ادامه داد: برخی اقدامات انجامشده در سامانه ۱۲۲ اصفهان مورد توجه سایر شرکتهای آب و فاضلاب کشور قرار گرفته و حتی بازدیدهایی برای انتقال تجربه و الگوبرداری انجام شده است. اصفهان در بسیاری از حوزههای نوآورانه پیشقدم بوده و تلاش شده این جایگاه حفظ شود.
رکورد تعویض کنتورهای معیوب در استان
اردستانیزاده درباره تعویض کنتورهای معیوب اظهار کرد: میانگین تعویض کنتورهای معیوب در استان طی سالهای گذشته حدود ۲۵ هزار دستگاه در سال بود، اما سال گذشته این عدد به حدود ۷۵ هزار دستگاه رسید و درعمل سه برابر شد.
وی افزود: در همین مدت، تعداد کنتورهای خراب که در مقطعی حدود ۸۵ هزار دستگاه برآورد میشد، اکنون به حدود ۲۵ هزار دستگاه کاهش یافته است، این نشان میدهد روند تعویض کنتورها با سرعت قابل توجهی تقویت شده است.
مدیر مرکز ارتباط با مشترکان شرکت آبفا اصفهان با اشاره به هزینههای بالای تعویض کنتور گفت: اگر خرابی کنتور ناشی از فرسودگی یا عوامل خارج از اختیار مشترک باشد، هزینه تعویض بر عهده شرکت آب و فاضلاب است، اما در صورت دخالت مشترک یا آسیب عمدی، هزینه بر اساس ضوابط مربوط دریافت میشود.
اردستانیزاده خاطرنشان کرد: هزینه تأمین و تعویض هر کنتور برای شرکت قابل توجه است و بر اساس قراردادهای جدید، قیمت هر دستگاه کنتور به چند میلیون تومان رسیده است. با این حال، ارزش تعویض کنتورهای معیوب تنها در عدد خرید کنتور خلاصه نمیشود، بلکه در کاهش هدررفت، واقعیسازی مصرف و مدیریت منابع آبی اهمیت بیشتری دارد.